Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução

Por favor, leia com atenção para que você não se sinta prejudicado em nenhum aspecto.

Fique tranquilo e conte conosco!

Recomendamos antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, acesse nossa página de rastreio, inserindo o código de rastreamento da encomenda, a troca ou devolução é solicitada por esse link: https://momijewel.com/pages/rastreamento

Para qualquer outra dúvida, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail suporte@momijewel.com para devida orientação em como proceder a troca ou devolução.

Política de Devolução:

Desistência de Compra:

Se você efetuou a compra através do site www.momijewel.com e recebeu o produto em perfeitas condições e ainda sim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa Central de Atendimento pelo e-mail: suporte@momijewel.com o cancelamento da compra, onde orientaremos a solicitação da troca ou devolução pela nossa página de rastreamento de forma automática.

Mas fique atento para as regras abaixo.

Prazo para desistência de compra:

Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra ou troca do produto.

Atenção: O
 direito de arrependimento é verdadeiro prazo de reflexão. Tem por objetivo proteger o consumidor de práticas comerciais agressivas e do fato de desconhecer o produto que foi adquirido. Todavia, prazo de reflexão não se confunde com a possibilidade de teste de produto.

O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:

  • A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios , para o endereço de remetente enviado pelo nosso suporte. 
  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os certificados incluídos.
  • O produto deve ser devolvido acompanhado do seu comprovante de compra.
  • O produto não poderá apresentar NENHUM indício de uso.

    ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos e será devolvido ao remetente.

Restituição dos Valores:

  • Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

ATENÇÃO: A restituição dos valores é processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à nossa Central de Atendimento antes do envio do(s) produto(s) por meio de uma carta que deve estar junto com o produto a ser devolvido.
Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

Política de Troca:

Realizamos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente: Porém disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Então, por quaisquer dúvidas em relação ao tamanho, entre em contato conosco pelo nosso e-mail (suporte@momijewel.com). Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese, porém sabemos que anéis podem ter um índice de trocas, então concordamos em trocar no tempo permitido constituído no CDC (Código de defesa do Consumidor), que é de 7 dias após o recebimento do produto.

Produtos com defeito

Produto com suposta Falha de Fabricação:

Os produtos comercializados pela Momi Jewel, gozam de 180 dias de garantia para falhas naturais de fabricação.

Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:

Devolução da Mercadoria:

  • A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço constante na etiqueta de compra.
  • Devolver o produto na embalagem original.
  • Obrigatoriamente o cliente deverá encaminhar o comprovante de Compra juntamente com o produto.
  • O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere à reclamação, esclarecendo o modo do qual foi utilizado o produto, frequência dessa atividade, etc.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.

 Análise de defeitos dos produtos:

A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.

Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.

 Laudo Favorável a Troca:

  • O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
  • Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
  • Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo Contrário a troca:

O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.

Itens de reprovação:

  • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
  • Indícios de uso inadequado do produto.
  • Indícios de dano acidental.
  • Desgaste natural em decorrência do uso.
  • Lavagem inadequada do produto.

Cancelamento Automático de venda pela Momi Jewel

Cancelamento Automático de compra:

O Cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Momi Jewel será automático nas seguintes situações:

  • Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.
  • Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
  • Ausência de estoque.

A Restituição de valores por iniciativa da Momi Jewel ocorrerá nas seguintes situações:

  • Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o nosso Centro de Distribuição, gerando devolução por parte da Momi Jewel dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.
  • Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.

Para a devolução ou troca, você deverá seguir as seguintes regras abaixo:

Certificado de Autenticidade:

Certifique-se de incluir o certificado de autenticidade original enviado com cada joia. Este documento é essencial para o processamento da devolução. Joias devolvidas sem o certificado correspondente não serão aceitas.

Embalagem Original:

As joias devem ser devolvidas na embalagem original, incluindo caixas e estojos. Essa precaução ajuda a garantir a segurança e a integridade do item durante o transporte.

Certificado Individual:

Para cada joia a ser devolvida, é necessário incluir o certificado correspondente. Isso nos ajuda a associar corretamente cada joia à sua documentação.

Condição da Joia:

As joias devem ser devolvidas em perfeito estado, sem quaisquer indícios de uso, arranhões ou danos. Reservamo-nos o direito de avaliar a condição das joias ao recebê-las.